梅赛德斯-奔驰耀星以优质的服务赢得用户的信任

《经济日报》-5月18日--近日，姚旅游CEO顾涛给全体员工发来内部邮件，表明以打造完美旅游品质为使命的姚旅游经受住了疫情的考验，旅游订单全面恢复，经营业绩大幅提升。在刚刚过去的五一假期，姚的旅游订单量大大超过了疫情前的两倍。

面对疫情下的检验抛光业务

“在这种流行病的情况下，来自世界各地的人们，从中国到这个国家，从小到大，都在经历着巨大的考验。整个旅游业受到重创。作为一个新兴品牌，耀兴全体员工直面考验，始终把司机和乘客的安全放在第一位，加强业务培训，提高服务质量，不断提升迭代产品技术，讨论和发布企业文化价值观，以巩固他们的凝聚力……”顾涛衷心感谢所有员工在疫情期间的坚持和奉献。

2019年12月3日，姚楚星在杭州正式开业，为客户提供梅赛德斯-奔驰统一车型的轿车，包括奔驰S级轿车、E级轿车、C级轿车、V级MPV等车型，配备经验丰富的专业“旅行管家”，启动“六姚苏”优质旅行服务标准，提出“一期、一次”的服务理念，迅速赢得高品质旅行市场用户的关注和青睐。然而，在新年伊始，整个旅游业的发展突然被这种流行病所阻止。

在订单急剧下降的压力下，耀星旅游全体员工展现出企业家的坚韧性格，坚信市场需要优质服务，不断验证商业模式，提高运营效率，优化管理流程。正是对安全、效率和服务质量的追求，赢得了越来越多用户的认可。“五一”假期是疫情稳定后的第一个长假。全国各地都迎来了旅游高峰。作为高品质旅游服务的代名词，姚旅游已经成为都市旅行者的首选。

多团队高效集成、创新和协作

为了能够经受住疫情的严峻考验，快速而全面地恢复，姚楚星有着自己独特的秘诀，那就是高效而多元化的团队合作。作为戴姆勒和吉利共同打造的高品质旅游品牌，姚的团队成员来自不同的国家，有着不同的文化背景和职业经历，但他们对高品质的旅游服务有着共同的追求和热爱。

为此，在5月8日由中德商会和中美商会联合举办的发展论坛上，耀星首席战略官约翰娜斯捷潘也向中德和中美工商界及学术界的代表详细介绍了耀星多元化团队的高效整合和创新协作。Schanna在戴姆勒德国总部、新加坡、美国等地工作多年，拥有丰富的多团队工作经验。在她看来，多元化的员工队伍有助于姚旅行更准确地了解世界各地不同客户的需求，从而为客户提供更多定制的产品和服务。姚楚兴结合了不同合作伙伴的优势。尽管面临许多挑战，他还是能够成功克服困难，实现小目标。共同的价值观、包容的文化理念、开放合作的态度以及对彼此的热爱，让姚楚星的多元化国际团队走到了一起。

安全、舒适和美丽的体验赢得信任

到目前为止，姚的最长行程服务订单是从浙江杭州到山东烟台的跨省订单，单程距离近1000公里。在旅游业中，长途旅行是一个具有挑战性的订单类别，用户尤其重视整个过程中的安全性和舒适性。姚旅游采用官方直接模式，100%全程控制，安全有保障。同时，它运营的车辆是全新的梅赛德斯-奔驰汽车，每辆车从购买之日起都有自己的“安全文件”。就车内的硬件和软服务而言，它创造了一个舒适和舒适的流动第三空间。

顾客感受到的最大的安全、舒适和美好体验实际上来自于旅行经理。姚楚星从成立之初，就严格筛选每一位职业旅游管家，努力寻找最合适的人选。每位旅游管家都必须通过一系列严格挑选的专业流程，如健康体检、公安背景音、理论知识测试、静态操作测试、服务流程测试、防御性驾驶测试等。并签署客户隐私保密协议，通过保密职业素养培训接受顶级私人驾驶培训。在服务过程中，每一位旅行管家都坚持“一个阶段，一次会议”的服务理念，以真诚、完美的服务对待每一位顾客。

旅游业是一个需要不断培养的行业。顾涛在邮件中分享了一位旅游管家日志中的客户反馈，鼓励团队继续精耕细作来传达美丽：“在交通堵塞时，因为旅游的‘一价’，你可以在车里悠闲地小睡一会儿；当我深夜下班时，我奖励了自己一天的辛苦工作，因为意外的梅赛德斯S级升级。下车时，你不必担心会忘记你的行李，因为旅行管家会给你一些体贴的建议。即使你忘记了，你也一定会把它们送回去。”

作为一家初创公司，姚楚兴成立才半年。未来会有许多挑战和更多希望。