长安福特的新提案:将现场直播转移到维护车间 让服务可见

定期维护是保证汽车良好工作状态和行车安全的重要前提。然而，维修过程中的各种不确定性，如对维修过程的无知、操作规范不明确、配件使用不方便、维修问题缺乏证据等，也使车主产生了怀疑。长安福特一直在思考消费者的想法，该公司推出了一个“透明车间”系统，以解决车主在实际维护中的难题。该系统通过多区域识别器和摄像头收集信息，并与其他经销商管理、业主信息等多系统系统进行实时大数据交互，使业主能够实现从进店到完成维修服务全过程的每一步在线跟踪，给业主带来更放心、更放心的全新服务体验。

到店后，高效沟通超省心

当车主到达商店时，他们不必在等候区焦急地等待。收到提醒的服务顾问会前来接待他们，在与顾问沟通时，他们不需要费心、浪费时间和精力来提供各种车辆相关信息。透明的车间系统可以自动识别客户的身份。车主只需提前在长安福特的微型客户服务平台进行在线预订。到达商店后，系统可以自动识别和语音广播店主的身份，并显示欢迎信息。同时，富通APP会自动提醒服务顾问第一次来接待客户。车主进入接待区后，服务顾问还可以通过位于前台接待通道的车辆标识，自动获取车主信息、车辆信息以及首次进入商店的车主的非店内维护和保险信息。服务顾问可以快速准确地了解自己的相关信息，从而进一步提高与车主的沟通效率。

维修时，自动派工少等待

在维修和保养过程中，车主在店内的等待时间也比传统店大大减少。由于透明车间系统可以自动识别上下工位，并进行自动识别和调度。此外，在维护过程中，将有三个时间阶段的维护过程：“正常，即将超时，超时”。系统还会根据车辆的维修阶段，对技术人员和服务顾问进行提示，提醒他们注意时间状态(尤其是一些异常状态)，以便采取有效措施进行处理。透明车间系统的应用优化了整个维护过程。车间作业的效率越来越高，车主的等待时间自然会减少。

维修中，全面掌控很放心

值得一提的是，通过透明的车间，车主还可以在车间里看到整个维修和保养过程的全景，并可以通过观看维修过程的实时视频随时随地控制自己的汽车的维修状态。这里有两个“透明度”的要点。首先，系统可以将维修车间的车辆维修状态实时传输到前台和车间。这些岗位的服务人员能够清楚地了解车辆的维修进度。出现故障时，可通过透明的车间广告牌和前台服务咨询广告牌实时直接显示车辆的异常信息。服务顾问在第一时间了解到异常信息后，及时与车主沟通，征求车主的处理意见，以便采取有效措施进行处理。第二，车间的维护视频可以通过店内客人休息区的触摸查询机随时查看。同时，为了方便那些不方便在店内等候的车主，长安福特还在长安福特的微型客服公共号码和手机微信上设置了观看现场维修视频的频道。车主可以随时随地通过微型客户服务或小程序在车间查看自己的汽车维护状况。

售后服务一直是汽车投诉的重灾区。随着汽车保有量的增长，售后服务问题的比例逐年增加。不透明消费、乱收费、劣质服务等“怪力混乱”现象层出不穷，也让消费者感到恐慌。长安福特坚持以人为本、思维第一的原则，始终站在消费者的角度，思考消费者的想法，做消费者期待的事情。无论是创造“有形”的产品质量还是提供“无形”的护理服务，它都是基于“善良”的理念，致力于无形。虽然透明车间只是长安福特“部件放心、价格放心、流程放心、服务放心”四心服务的一部分，但它所承载的以人为本的服务体现了福特品牌的诚实和高尚精神。