聚焦客户满意度 推动奇瑞打造高品质服务标准

随着国内汽车市场的快速发展和汽车保有量的不断增长，客户对售后服务的要求也日益提高。作为中国首家建立服务品牌的独立汽车企业，奇瑞坚持“以客户为中心”的理念，进一步规范运营流程，严格管理所有服务环节，努力实现最佳服务。

微笑服务 1分钟接待

当顾客到达4S奇瑞商店体验服务时，他们将在1分钟内得到一名专属“服务护理员”的接待，引导顾客在汽车接待区停车。随后，整个过程以微笑和热情进行，并面对面安装防护设备、脚垫、座椅罩和方向盘罩，引导顾客进入客人休息区，减少顾客的等待时间。

客人休息区还提供各种饮料和书籍。服务护理员将向客户解释维护项目、预计所需时间和预计成本，并邀请客户签署和确认服务项目。这一系列措施让顾客感受到奇瑞的专业精神和服务热情。

维保细致 3层质检

在维修车间，奇瑞为客户的汽车建立了自己的快速维修站，配备了专业的设备和工具，认证的金牌机电技师将按照标准化的维修标准流程对汽车进行检查、调整、测量、润滑、紧固、更换和修复，从而为客户提供优质的维修服务。

一切完成后，奇瑞还要求对车辆进行三级检查，首先由技术人员进行，然后由技术经理进行，最后由质量管理员进行，以确保每次交付都是最好的。

交验准时 消费透明

维护工作按时完成后，服务人员将陪同客户检查车辆，展示维护结果，并与客户分享车辆使用和维护知识。在确认客户对车辆的满意度后，维修人员将移除保护设备。

服务人员还会对维修项目、费用明细和优惠条件进行全面详细的说明，结算清单一目了然，让客户放心。此外，客户离开车站后，奇瑞服务站工作人员将在三天内进行回访，了解维修质量和工作人员的态度，迅速发现问题并及时跟进，直至客户满意。这一系列措施进一步提升了顾客的信任和满意度。

以精湛的技能保证服务质量，规范的操作标准提高服务效率。这种双重发展充分体现了奇瑞注重售后服务细节和质量，真正“用心为您服务”的诚意。我相信在未来，奇瑞将继续完善服务环节，为客户带来便捷、快捷、真诚、热情、值得信赖的优质服务。